السلوك التنظيمي

أخلاقيات العمل ومهارات التعامل مع الآخرين
الفترة : 19-20 سبتمبر 2007م ، المكان : دبـي ، الرسوم : 500 دولار

أهم الأهداف :
2 التعرف على عناصر ودوافع الرضا الوظيفي، والتدريب على آلية الاستفادة منها والإفادة بها.
3 فهم العلاقة بين القيم الأخلاقية والقيم الثقافية ودورهما في دفع حركة العمل المؤسسي.
4 اكتساب المهارات والفنون التي تساهم بشكل مباشر في تنمية الولاء المؤسسي والرضا الوظيفي لدى العاملين.
5 تنمية مهارات التعامل مع الآخرين سواء العملاء الداخليين أو الخارجيين .

المحتويات :

المحور الأول: أخلاقيات العمل والولاء المؤسسي مفاهيم أساسية:
6 مفهوم الولاء والانتماء.
7 مفهوم أخلاقيات المهنة في الإطار الشرعي.
8 مفهوم الإدارة بالقيم.
9 المهارات وأخلاقيات العمل.
10 الولاء التنظيمي في علم الإدارة.
11 أهمية قيم العمل وأخلاقياته والأثر المترتب على ذلك.

المحور الثاني: العمل المؤسسي والأخلاقيات:
12 أركان العمل المؤسسي.
13 موقع القيم والأخلاق في العمل المؤسسي.
14 خصائص العمل المؤسسي.
15 لماذا تسعى المؤسسات لغرس الولاء ؟
16 أهم المبادئ التي ترفعها المؤسسة للأفراد وتتميز بها عن غيرها من المؤسسات .
17 منظومة القيم المؤسسية والشخصية.

المحور الثالث: الولاء المؤسسي والجدارة الإدارية:
18 أهمية الولاء التنظيمي.
19 الولاء المؤسسي وثقافة المنظمة.
20 الولاء المؤسسي من ثمار مدرسة العلاقات الإنسانية.
21 مؤشرات الولاء ومفرداته والمحافظة عليه عند الأفراد في المؤسسة .
22 متى وكيف يتفانى الموظفون من أجل مؤسساتهم؟
23 أعداء ومهلكات الولاء.
24 كيف تحقق وتغرس الولاء في نفوس الأفراد .

المحور الرابع: مهارات التعامل مع الآخرين :
25 أساليب الاتصال في العمل .
26 النصائح العشرون للاتصال الفعال .
27 مهارات الإنصات والإصغاء الجيد للآخرين .
28 المعوقات العشرة للاتصال .
29 الأنماط المختلفة وكيفية التعامل مع كل نمط .
30 الاتصال ولغـة الجسد .
31 القواعد العشر للتعامل مع الآخرين .

» محاضرات السلوك التنظيمي